Les désaccords et tensions font partie de la vie professionnelle. La Communication Non-Violente (CNV) propose une démarche structurée en 4 étapes pour désamorcer les conflits et exprimer ses besoins de façon constructive.
1. Observer les faits objectivement (O)
Décrivez la situation sans émettre de jugement ni de généralisation (évitez les « tu es toujours en retard »). Préférez : « J’ai constaté que les deux derniers rapports ont été remis après la date limite ».
2. Exprimer ses sentiments (S)
Partagez ce que vous ressentez par rapport à ces faits : « Je me sens inquiet pour la suite du projet ». Cela évite d’attaquer directement la personne.
3. Identifier ses besoins (B)
Rattachez vos émotions à un besoin sous-jacent : « J’ai besoin de prévisibilité pour organiser les équipes ».
4. Formuler une demande précise (D)
Terminez par une demande claire, positive et réalisable : « Serait-il possible de fixer ensemble un calendrier réaliste d’ici demain ? ».
